Ticketsystem
Wenn Sie uns an folgende E-Mail-Adresse eine Nachricht senden, wir diese automatisch als Ticket bei uns angelegt und erhält eine Ticketnummer.
Anschließend kann regulär auf unsere oder Ihre Nachricht wieder per E-Mail geantwortet werden. Wichtig hierbei ist, dass die Ticketnummer aus dem Betreff nicht entfernt wird.
Werden weitere Empfänger (CC) mit angegeben, erhalten diese ebenfalls unsere Antworten (Anfrageteilnehmer).
Webinterface
Tickets können auch über ein Webinterface angelegt und bearbeitet/beantwortet werden. Dazu ist eine einmalige Registrierung notwendig.
https://internetfabrik.atlassian.net/servicedesk/customer
Sie finden hier auch eine Übersicht Ihrer bisherigen Tickets. Eine Freischaltung durch uns ist nach der Registrierung notwendig.
Support-Plugin
Ist unser Support-Plugin bei Ihnen aktiviert (Navigation -> Support -> Ticket erstellen), können Sie auch hierüber direkt aus Warexo raus ein Ticket bei uns anlegen.
Sofern Sie Zugang zu unserem Kundenchat (Mattermost) haben bitten wir Sie trotzdem immer eine Supportanfrage anzulegen.
Supportanfrage
Haben Sie bereits hier, im Warexo Wiki nach einer Lösung gesucht?! 😉
Falls nein … umso detaillierter die Beschreibung Ihrer Anfrage ist, umso schneller und effektiver können wir diese bearbeiten. Hierzu haben wir folgende Hinweise zusammengefasst:
Betreff (Zusammenfassung)
- kurzer und aussagekräftiger Titel (entweder als E-Mail-Betreff und Ticket-Zusammenfassung)
Nachricht (Beschreibung)
- genaue Beschreibung bzw. Vorgehensweise um das Problem nachvollziehen zu können
- Artikelnummer, Auftragsnummer, …
- wenn möglich immer direkte Links bzw. Screenshots mitliefern
- Häufigkeit des Problems bzw. Zusammenhang, in dem das Problem auftritt (Ist
das Problem durchgehend vorhanden oder nur in bestimmten Fällen? Seit
wann tritt das Problem auf? Wiederholt sich das Problem?) - Wenn ein Drittsystem im Einsatz ist (z. B. Warenwirtschaft), bitte prüfen, ob das
Problem (z. B. Artikel nicht kaufbar, falscher Lagerbestand, …) zwischen Shop und Drittsystem identisch ist und dies im Ticket dokumentieren.
Priorität
Die Priorität für eine Supportanfrage können Sie nicht selbst vergeben, jedoch uns gerne in der Anfrage/Beschreibung mitgeben.
Wichtig: Bitte zu jedem Problem/Umsetzungswunsch eine eigene Supportanfrage/Ticket erstellen. In einem Ticket werden alle wichtigen Informationen zu einem spezifischen Thema übersichtlich dargestellt und ist für alle Beteiligten, auch noch rückwirkend, gut nachvollziehbar.